High Hospitality Academy
Dédié à tous les professionnels de la chaîne du Tourisme, HIGH HOSPITALITY ACADEMY propose une palette d’outils et de formations où chacun trouvera l’idée, l’appui ou le conseil pour lui permettre de mieux fidéliser sa clientèle et améliorer l’attractivité de sa destination touristique.
Hôtelier, traditionnel
ou de plein air, restaurateur, commerçant, transporteur, gestionnaire de site touristique, … autant de métiers passionnants au service des touristes venus découvrir notre département.
Des métiers où les heures ne se comptent pas. Des métiers gratifiants, où le sourire d’un vacancier satisfait constitue souvent la plus belle des récompenses. Des métiers de passionnés !
Mais le monde du tourisme est en constante mutation : les clients sont plus exigeants, la concurrence s’intensifie, les systèmes d’information et de réservation imposent la maîtrise de nouvelles compétences, …
Pour vous permettre d’améliorer votre qualité de service et votre accueil, renforcer vos compétences et celles de vos équipes et ainsi mieux fidéliser votre clientèle et développer votre activité, la Chambre de Commerce et d’Industrie de l’Ariège met à votre service, sur son site internet, le programme High Hospitality Academy.
Des fiches pratiques
Elles vous permettront d’agir sur l’ensemble des leviers et vous permettront de créer le petit « plus » qui fait toute la différence :
Les 10 points clés du bon accueil
(Pour les hôtels, cafés restaurants – Pour les commerçants – Pour les transporteurs)
S'auto-évaluer à l'accueil
(Pour les Hôtels, cafés, restaurants – Pour les commerçants).
Exploiter une enquête de satisfaction.
Les segments de clientèles touristiques
(Les familles – Les couples sans enfants – Les seniors – Les groupes – Les solos).
Reconnaître les types de clients
(L’angoissé, le pressé, l’orgueilleux, le volontaire, le narcissique, le négociateur, le pragmatique, le radin, le pinailleur).
Le guide des clientèles internationales
(Allemagne, Royaume Uni, Belgique, Italie, Pays-Bas, Suisse, Espagne, Russie, Danemark, Etats –Unis, Canada, Brésil, Chine, Japon, Inde).
Guide d’accueil de la clientèle britannique
Petit lexique de traduction
(Anglais, Allemand, Espagnol, Italien).
Pratiquer la détaxe facile avec « PABLO ».
S’engager dans une démarche de progrès
(Démarches Qualité – Labels ou Marques).
Adopter une démarche éco-responsable
Un éclairage efficace
consommer moins, attirer plus
Faire découvrir les sites touristiques ariégeois
Comment s’impliquer dans l’accueil d’un grand évènement ?
Réussir l’accueil d’un nouveau salarié
Elaborer mon livret d’intégration du nouveau salarié
Des formations adaptées
Ces formations vous permettront de développer vos talents de manager, les compétences de vos collaborateurs et ainsi renforcer la culture du service :
Manager efficacement en 6 points clés
L’accueil téléphonique, les clés pour un premier contact réussi
L’accueil physique, les clés pour un premier contact réussi
Améliorer mon service en salle (Sur le plan humain, visuel, auditif et olfactif).
Renforcer ma culture de service (L’estime de soi c’est quoi ? – Prendre confiance en soi et booster sa performance).
L’accueil des clients en situation de handicap (Comment accueillir un client à mobilité réduite, déficient auditif, déficient visuel, déficient mental).
Créer et gérer mon site internet (Comment bien préparer mon projet – Pourquoi faire appel à un prestataire pour créer mon site WEB ? – Objectifs de votre cahier des charges – Les points clés de mon cahier des charges – Sélectionner mon prestataire – Animer et faire évoluer mon site internet.
Améliorer ma visibilité et mon référencement (Développez votre trafic naturel – Des actions simples qui permettent d’accroître gratuitement votre visibilité en ligne – Achetez de l’audience).
Surveiller mon E-Réputation (Pour les hôtels, cafés, restaurants)
Surveiller mon E-Reputation (Pour les commerçants).
Contacts
- Sandra ROUGE
Conseiller en Développement Tourisme Hôtellerie
05 61 02 03 26
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